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一部400电话带给大家的效益
导读：2009年，在全球金融危机的冲击下，中国网络游戏产业依然飙红。实质上网络游戏行业就是大众娱乐行业的一个分支，而娱乐产业整个链条所产生的价值无疑都取决于对于…
| 2009年，在全球金融危机的冲击下，中国网络游戏产业依然飙红。实质上网络游戏行业就是 大众娱乐行业的一个分支，而娱乐产业整个链条所产生的价值无疑都取决于对于用户的服务 ，就网络游戏行业本身来说，就是对于参与到网络游戏之中的玩家所提供全方位的服务。其 实以上这些话早就是老生常谈的问题，很多游戏厂商在宣传、在鼓动玩家玩游戏的时候，都 会选择这个噱头来吸引玩家，但最终在真正提供服务的时候，却往往是大打折扣，玩家与厂 商所处的总是一个相对的角度，如何真正的让厂商与玩家站在一起？殊不知现在的网络游戏 市场早已经不是靠噱头和活动宣传获取利益的时代，转而进入一个以优质服务取胜的时代了 。 如今的年代里玩家需要什么样的服务？而厂商提供什么样的服务才是真正为玩家着想？ 优秀的游戏品质、稳定的接入速度，这当然是给玩家提供优良服务的重要方面，但除此之外 ，将细节做好，才是网络游戏服务中的最高目标。细节，就像大海里的一滴水、大漠里的一 粒沙，小得极不起眼又容易被人忽略，却最能影响大局，决定成败。因此，在细节上的创新 ，也就是网络游戏服务管理上的最大难点。 2009年7月1日，由第五元素推出的大型3D休闲飞行射击游戏《空战世纪》，将正式开通 网游界第一部400免费服务电话4006-330-228，玩家在游戏中遇到问题需要客服解决或者有什 么需要，只要一拨打400服务热线，马上就会有客户服务为其解决问题。第五元素率先推出如 此先进的客户服务系统，开了网游界客户服务之先河。 “勿以善小而不为！”三国时期，一代枭雄刘备就深谙此道。古往今来，国内外涌现出 了一大批诸如微软、可口可乐、奔驰、联想、海尔等世界顶级企业。历历数之，这些优秀企 业之所以能脱颖而出，其中有一个关键的因素，就是他们无一例外地关注细节，并把小事做 细。麦当劳总裁弗雷德？特纳就曾坦言：“我们的成功表明，竞争者的管理层对下层的介入 未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层关注。” 《空战世纪》这次开通的400客户服务电话无疑也是一件小事，尤其对于每一个玩家来说 可能仅仅是省了几块几毛钱而已。从大事做起，对于很多公司来说并不难，动辄投巨资举办 活动、奖励玩家，但开通的这部400电话，让玩家能够很方便的联系客户服务，解决问题，这 件小事的背后，我们看到的是一颗随时为玩家服务的心。 |
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